Întrebări Frecvente

Pentru a schimba sau anula o comanda va rugam sa ne contactati.

Pentru a plasa o comanda nu va trebuie cont, dar va recomandam crearea unui cont pentru o gestiune mai buna a facturilor si a garantiei.

CONDITII DE SCHIMB SI RETURURI           

In cazul unui retur, costul de transport este suportat de catre client.

Acceptam fara impedimente schimburile de produse in termen de 14 de zile lucratoare de la achizitie, la sediu sau prin curier.

Pentru comenzile efectuate online si in magazin, acceptam urmatoarele optiuni:

1. schimbul produsului cu un alt produs, de valoare egala sau mai mare

2. schimbul produsului cu un voucher cu suma echivalenta

3. returnarea banilor

Produsele pot fi returnate in urmatoarele conditii:

1. se returneaza in maxim 14 de zile de la achizitie si sunt insotite de bon fiscal sau certificat de garantie cu data aferenta comenzii.

2. sunt acceptate doar bijuteriile care nu prezinta defecte,  sunt in starea lor originala, nu au fost deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate, iar acestea nu  prezinte semne de utilizare.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 10 zile lucratoare de la finalizarea procedurii de retur, realizata de catre echipa de control al calitatii Briliant. Returul banilor se efectueaza pe loc in cazul comenzilor efectuate in magazin.

Putem schimba o bijuterie doar cu un alt produs cu aceeasi valoare sau mai mare. Pentru mai multe informatii,  va rugam sa contactati echipa noastra de Customer Care la +40765 049 049 sau sa ne trimiteti un e-mail la comenzi@bijuteriabriliant.ro. Timpul de re-livrare depinde de produsul ales, daca il avem in stoc sau trebuie sa il facem pe comanda. Daca doriti sa schimbati un produs cu altul dintr-o colectie viitoare, suma deja platita poate ramane in contul clientului pana cand produsul este disponibil pentru cumparare. Daca noul produs dorit este mai scump decat cel returnat, veti avea de achitat diferenta necesara.

In cazul in care clientul solicita un retur, produsul poate fi returnat doar prin aceeasi modalitate prin care a fost achizitionat:

*online – prin curierat rapid

*sediu – la adresa Sat Dobroesti, Comuna Dobroesti, Strada STEJARULUI, Nr. 201, Camera 2, Judet Ilfov

In cazul unei bijuterii primite cadou, pe care clientul nu doreste sa o pastreze, va punem la dispozitie inlocuirea cu un alt produs de valoare similara. Produsul returnat trebuie insotit de certificatul de garantie, si de bonul fiscal, in termen de 14 de zile de la data achizitiei.

In cazul achizitionarii unui gift card/voucher, nu acceptam restituirea contravalorii financiare.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnari multiple in cazul aceluiasi client.

Dorim sa va informam faptul ca BIJUTERII - BSILVER S.R.L. returneaza clientului suma achitata pentru produsul achizitionat, dar nu si comisioanele ce tin de terti (transfer bancar, paypal, mobilpay, diferente de curs valutar, etc).

BIJUTERII - BSILVER S.R.L. se bucura sa va ofere servicii complementare si gratuite:

• transportul gratuit pe teritoriul Romaniei, la comenzi peste 5000 RON

Reparatiile si reconditionarile bijuteriilor sunt servicii platite, disponibile clientului BIJUTERII - BSILVER S.R.L., dar nu fac parte din conditiile de garantie oferite de certificatul nostru de garantie si autenticitate. Termenul de garantie pentru materialul bijuteriilor noastre este de 24 de luni de la achizitionare.

• Certificatul de garantie asigura clientului posibilitatea de a schimba sau repara produsul achizitionat in termen de 24 de luni de la data achizitiei, daca acesta prezinta vicii de fabricatie. Pentru a beneficia de acest drept este necesara prezentarea certificatului de calitate.

• Sunt considerate vicii de fabricatie: pandante rupte, inele sau bratari dezlipite, deformari mecanice.  Pentru defectele ce nu pot fi acoperite de garantia noastra, precum: zgarieturi, purtare excesiva sau neadecvata, lant rupt, decolorarea aurului, reparatiile vor fi efectuate pe baza unui cost aditional, in functie de complexitatea si tipul de reparatie. Clientul va fi informat de acest cost inaintea prelucrarii reparatiei. Timpul de ridicare/livrare a unei reparatii/inlocuiri este de 25 zile lucratoare din momentul procesarii. Costul de transport este suportat de catre client, daca se solicita livrare.

BIJUTERII - BSILVER S.R.L. nu este responsabil pentru produsele pierdute sau furate.